Frequently asked questions
SALTBOX GENERAL
¿Dónde puedo comprar los muebles de exterior Saltbox?
Los muebles de exterior Saltbox se pueden comprar en línea en saltboxshop.com.mx
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico. Dentro de este, encontrarás un enlace que te llevará a la guía de seguimiento de tu pedido.
Para más preguntas, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de contacto@saltboxshop.com.mx
¿Cómo puedo contactar a Saltbox?
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto. Escríbenos a contacto@saltboxshop.com.mx Whatsapp : 6623712358
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuánto cuesta el envío?
Al momento de realizar el pago del producto, se le ofrecerá al cliente la opción de seleccionar la paquetería de su preferencia, donde podrá consultar el tiempo de entrega y el costo. Posteriormente, se generará el costo de envío y se sumará al total de la compra.
¿Puedo elegir la fecha y hora de entrega?
Actualmente no ofrecemos la opción de seleccionar una fecha de entrega específica al realizar el pago. Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento junto con los detalles del proveedor logístico.
Si necesitas ajustar la fecha de entrega, por favor contáctanos al siguiente correo electrónico contacto@saltboxshop.com.mx y nuestro equipo de soporte de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Una vez que se haya procesado tu pedido, la entrega generalmente toma de 10 a 15 días hábiles. Ten en cuenta que factores inesperados, como condiciones climáticas o retrasos de los transportistas, pueden afectar los tiempos de entrega. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, no dudes en hacer el seguimiento de tu pedido usando tu número de seguimiento o contactarnos, ¡estaremos encantados de ayudarte!
¿Cómo puedo reprogramar la entrega?
Actualmente no ofrecemos la opción de seleccionar una fecha de entrega específica al momento de la compra. Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento junto con los detalles del proveedor logístico. Si necesitas ajustar la fecha de entrega, por favor contáctanos a través del siguiente correo electrónico contacto@saltboxshop.com.mx y nuestro equipo de soporte de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
¿Es necesario ensamblar los muebles?
Nuestros muebles de exterior vienen completamente ensamblados, lo cual es una gran ventaja para ti como cliente. Lo único que tienes que hacer es desempacar los artículos y estarán listos para usar, lo que te ahorra tiempo y esfuerzo en el ensamblaje. Disfruta de la comodidad de un montaje sin esfuerzo y comienza a relajarte en tu nuevo espacio exterior sin demora.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega con algún daño o defecto:
- Escribe a contacto@saltboxshop.com.mx dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Adjunta fotos del daño y tu número de pedido.
- Nosotros nos encargamos de ello: reparamos o reemplazamos el artículo sin costo adicional.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Para hacer cambios relacionados con el envío, por favor contáctanos a través del siguiente correo electrónico contacto@saltboxshop.com.mx y nuestro equipo de soporte de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
MATERIALES Y CUIDADOS
¿De qué están hechos los cojines?
Usamos tela Sunbrella en nuestros muebles de exterior, conocida por su excepcional durabilidad y resistencia a los elementos. Esta tela de alto rendimiento es resistente a los rayos UV, repelente al agua y fácil de limpiar, lo que la hace perfecta para resistir las condiciones exteriores mientras mantiene colores vibrantes con el tiempo.
¿Cómo se comporta el deck en los muebles de exterior?
El deck utilizado en nuestros muebles de exterior tiene una cubierta premium hecha de una mezcla única de madera y plástico, compuesta por un 60% de madera, un 35% de HDPE y un 5% de aditivos (protección UV y color).
Este material está diseñado para un mantenimiento mínimo, requiriendo cuidados mínimos mientras ofrece una durabilidad excepcional. No se decolora, manteniendo su apariencia rica con el tiempo. Diseñado específicamente para su uso exterior, ofrece una solución duradera y resistente al clima que mejora la belleza y funcionalidad de tus espacios exteriores.
¿Venden fundas protectoras?
¡Sí! Cada pieza de mobiliario comprada en Saltbox viene con una funda protectora gratuita para garantizar la durabilidad del producto, pero también las vendemos por separado.
¿De qué están hechas las fundas protectoras Saltbox?
Capa exterior: poliéster 600 D
Capa interior: PVC 300 D
19 OZ / YD2
¿Por qué aluminio?
Usamos aluminio en nuestros productos de exterior porque es liviano, duradero y resistente al óxido y la corrosión, lo que lo hace perfecto para su uso exterior. El aluminio también resiste las duras condiciones climáticas y mantiene su apariencia con el tiempo, proporcionando una calidad duradera.
¿Dónde se fabrican los muebles?
Nuestros muebles de exterior Saltbox se fabrican en México.
¿Hay algún límite de peso?
¡Sí! Puedes encontrar el límite de peso en el empaque de tu mueble. Este incluye un sobre con varios detalles de la garantía e instrucciones especiales de cuidado. En esta información encontrarás una sección que menciona el peso máximo para cada pieza de mobiliario por razones de seguridad.
¿Cómo cuido mis muebles de exterior?
Nuestros muebles de aluminio y WPC están diseñados para durar y brillar, pero un poco de cuidado (Cuidado Cariñoso) es de gran ayuda. Sigue estos sencillos consejos para mantener tus muebles como nuevos:
Aluminio
Los marcos de aluminio son tan resistentes como elegantes, pero también tienen un lado delicado. Aquí te decimos cómo cuidarlos:
Hazlo:
- Usa un paño húmedo para limpiar suavemente el polvo y la suciedad.
- Déjalos secar al aire de manera natural—¡fácil!
No lo hagas: - ¡No uses esponjas metálicas! Son como papel de lija para el aluminio y pueden dejar rayones.
- No uses limpiadores fancy; son innecesarios.
WPC
Las superficies de Compuesto Plástico de Madera (WPC) están diseñadas para aventuras al aire libre. Trátalos bien y serán tus mejores compañeros en el patio:
Hazlo:
- Usa un cepillo suave o paño para eliminar la suciedad y los escombros.
- Para manchas más resistentes, agua tibia y jabón suave harán el trabajo.
No lo hagas: - Evita el lavado a presión—el WPC prefiere un toque suave.
- No dejes que los químicos fuertes se acerquen. ¡Manténlo simple!
Fundas para asiento y respaldo
Las fundas para asiento y respaldo prefieren mantenerse frescas, pero necesitan un trato VIP:
Hazlo:
- Lávalas a mano con agua tibia y jabón suave.
- Déjalas secar al aire—¡el sol hace maravillas!
No lo hagas: - Evita la lavadora y la secadora. ¡Pueden parecer tentadoras, pero no son el lugar para tus fundas!
Cojines
Tus cojines son todo sobre comodidad, y mantenerlos limpios es fácil si los dejas en manos de los profesionales:
Consejo: Lleva tus cojines a un servicio de lavandería profesional para los mejores resultados. ¡Te lo agradecerán!
Problemas con el clima: ¡Mantente seguro!
Los muebles Saltbox están diseñados para resistir el aire libre, pero hasta los superhéroes necesitan un descanso a veces:
Vientos fuertes: Si se esperan vientos fuertes, te recomendamos guardar tus muebles en un lugar seguro para evitar aventuras no deseadas.
Notas Extras de Cuidado
- Limpia los derrames de inmediato. ¡Ni los mejores anfitriones quieren manchas permanentes!
- Coloca almohadillas bajo las patas para evitar rayones innecesarios en superficies delicadas.
¿Cómo cuido mis fundas protectoras?
Para cuidar las fundas protectoras de tus muebles de exterior, simplemente usa un paño húmedo para eliminar la suciedad. Para una limpieza más profunda, usa jabón suave y agua. Deja que las fundas se sequen completamente al aire antes de almacenarlas. Evita usar productos químicos agresivos o materiales abrasivos para preservar la calidad de la tela.
PRECIOS
¿Qué métodos de pago acepta Saltbox?
Saltbox acepta todo tipo de tarjetas de crédito y afiliados con Shop Pay. También ofrecemos financiamiento a través de sistemas de pago como PayPal.
¿El precio incluye impuestos?
Los costos de los muebles de Saltbox incluyen el IVA correspondiente.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Cómo cancelo mi pedido?
Para realizar cambios en tu pedido, por favor contáctanos a través del correo electrónico contacto@saltboxshop.com.mx y nuestro equipo de soporte de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
¿Cuál es tu política de devoluciones?
Política de devoluciones
Nos enorgullece la calidad de nuestros muebles y queremos que seas feliz con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Los artículos son elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a contacto@saltboxshop.com.mx para solicitar la autorización de devolución.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
- Inicia la devolución: Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a contacto@saltboxshop.com.mx para solicitar la autorización de devolución.
- Prepara el paquete: Empaca el artículo de manera segura en su empaque original. Incluye tu recibo o prueba de compra.
- Envía el artículo: Usa la etiqueta de devolución prepagada proporcionada y lleva el paquete al lugar de la paquetería designado.
- Recibe tu reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionamos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original.
¿Hay alguna tarifa de devolución?
Si el artículo llega dañado o defectuoso,la devolución es gratis.
Para otras devoluciones, se generará una guía y el costo del envío de devolución se descontará del reembolso.
No ofrecemos cambios directos.Si necesitas un artículo diferente, inicia una devolución y realiza un nuevo pedido.
¿Las piezas de mobiliario Saltbox tienen garantía?
Hemos establecido garantías para nuestros muebles que cubren defectos y otros problemas.
Para más información, por favor visita la sección de Garantía para revisar los requisitos y comenzar el proceso de reclamación.